「おもてなし通信」第10号（2025.10）

「みんながうまく回っていればいい」－－それが福島伸夫の信条だ。
彼の介護職キャリアは、ヘルパー（訪問介護員）として20年ほど前にスタートした。「介護の仕
事をしに行くというよりは、おじいちゃん・おばあちゃんのところにお手伝いに行っていろいろな話を聞いていました。そして彼らの生き様に触れて、自分の人生観も豊かになったと感じました」。20代だった彼にとって、それは自然なかたちでの学びの場だった。
その後にケアマネジャーの資格を取り、仕事の内容も変わった。結婚して３人の子どもの父となった福島は、24時間365日のシフトで動くヘルパーより、家庭で過ごす時間も大切にしたいと思ったからだ。

ケアマネジャーはサービス開始時や変更時に居宅訪問を行うものの、普段の接触は月１回程度。利用者と直に触れ合う時間は減ったが、福島はこう考える。
「実際に毎週通うヘルパーさんたちが話を聞き、利用者さんに寄り添えていればいい。そういうチームをつくるのがわたしの役割。いるかどうかわからないくらいの存在でありたい」
現在、福島が担当するサービス利用者は要介護者・要支援者を含めて約90人。大同みどり居宅介護支援事業所では、併設する通所リハビリテーションの利用者を担当することが多く、要支援者の割合が比較的高いため数が増える傾向にある。
もちろん、ケアマネジャーとして中立の立場で、法人内外関係なく、利用者が最も必要とするサービスを提供するため、地域のあらゆる介護事業者や医療機関と連携する。そうして関わるスタッフが増えれば増えるほど、福島にとっては自身のネットワークが充実し、ケアマネジャーとしての幅が広がっていく実感があるという。
介護職出身のケアマネジャーは、医療に対する壁を感じることも多い。しかし宏潤会では、医療との距離が近く、気軽に相談できる。利用者の在宅生活が難しくなった場合の入院や施設入所の調整もスムーズだ。利用者にとってもメリットは大きい。
また医療の専門用語に理解が追いつかない介護サービス利用者の代弁者となることも福島の大切な務め。「病院の先生や看護師さんたちも、“わかりやすく”伝えようとはしてくださっているけど、例えば高齢の方は、よく聴こえていないことも多いのです」