患者さまの支援
患者さまの声
患者さまの声
当院では、患者さまが安心して、より良い環境で診療、療養が受けられるよう患者さまから直接ご意見などを伺い、それを今後の職員の対応や施設の改善に反映するため、各部門からのメンバーで構成されるサービス向上委員会を設けています。病棟や外来においていつでも患者さまの声を発信していただけるように「ご意見箱」を設置しているほか、毎年、外来・入院患者さまへのアンケート調査を行っております。
「ご意見箱」にいただいたご意見へのお返事は、A棟1階の総合掲示板および下記にてご紹介しています。
サービス・接遇
- 採血の際の呼び出しについて
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ご意見 2022年 採血場ですが番号をもっている人は番号と場所がわかりますが、名前を呼ばれる人はどの場所かわかりません。名前と場所の番号をいっしょに言ってもらいたい。 回答 配慮がたらず、大変申し訳ありませんでした。今後お名前で呼ばせていただく場合は、採血場所の番号をお伝えすると共に、わかりやすく採血場所に誘導するよう徹底します。
- 病院3階のトイレについて
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ご意見 2022年 歯科に行く途中にある女子トイレがいつも使用中で入れないことが多いので対処して欲しい。 回答 3階トイレ利用にご不便をお掛けし大変失礼いたしました。現状3階トイレは、職員も利用するようになっております。今後、職員については他階を利用するように周知し、3階トイレは患者さまが優先して利用できるようにいたします。
- 歯科口腔外科：抜歯後の緊急対応について
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ご意見 2022年 口腔外科で抜歯をしてもらいました。夜中に出血が多く受診したかったのですが、先生は夜間救急はいないようで困りました。どの科の先生1人はいるようにして欲しいです。 回答 抜歯後のご説明不足で心配をお掛けし申し訳ありませんでした。術後の患者さまの対応ができる呼び出し体制があることを、職員内周知が不十分であると、今回のことで分かりました。今回のご意見をいただいたことで再徹底をいたしました。
- 面会できないことで入院家族の様子がわからない
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ご意見 2021年5月 面会できないことへの不安な気持ちが強いです。顔をみることがかなわなくても、映像や、電話等で本人の様子を、知らせていただけると助かります。本人がどのように困っているかも知りたいですし、家族ができる方法についても、考えていける手段になると思います。 回答 お持ちのスマートフォンなどで動画や写真をとるなど相談に乗ることもできますのでお声かけください。また、タブレットを貸し出してのオンライン面会も可能となっております。
- コロナ禍における出産後コミュニケーションについて
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ご意見 2021年4月 コロナで面会もなく、出産後人と話すことがほとんどありません。搾乳室でたまたま一緒になるママがいれば声をかけるかもしれませんが…産後直後ならではの悩みや共感ができたり先輩のママに相談できたりするような雑談タイムみたいなのがあったらなぁと思いました。妊娠中も同じ時期に出産する人と出会う機会がほとんどなかったので… 回答 コロナ禍ならではのご提案をありがとうございます。産後の情報、ママともパパともつながれるよう工夫していきます。オンライン産後クラスを開催していますのでお待ちしております。
設備関連
- ポータブルトイレ使用時の消臭について
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ご意見 2021年4月 ポータブルトイレを使う時は消臭剤があるといいなと思いました。 回答 説明が不十分で申し訳ありませんでした。消臭剤を準備しておりますので看護師にお声かけください。また、ポータブルトイレ清掃を毎日の業務に追加し消臭予防策といたしました。
- 多目的トイレの利用について
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ご意見 2021年3月 大同病院外来患者用の多目的トイレについて、受診をした患者家族から指摘された内容を代弁して書かせていただいています。その患者は通常クリニック受診し、その際クリニックの多目的トイレを利用してオムツ替えや吸引処置を実施していたようです。今回は大同病院を受診してクリニックの時と同様に多目的トイレを利用したいとの申し出があり、救外の向かいにあるトイレを案内しましたが、赤ちゃんのオムツ交換するスペースでケアをすることに抵抗があったようで拒否されてしまいました。結局、内視鏡センター内にある大人が横になれるスペースのあるトイレを案内して、そこでケアをしていただけました。この家族からの指摘があったように大同病院の外来患者用の多目的トイレの設置等、病院の設備として必要があると思い、このような形で意見を書かせていただきました。 回答 大変ご不便をおかけし申し分けございませんでした。
東玄関多目的トイレ改修時、ユニバーサルシートを設置いたしまた。
- アルコールによる手指消毒について
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ご意見 2020年10月 コロナのための手の消毒が全部アルコール入りです。採血時など「アルコールでかぶれませんか？」と聞くのになぜですか？全部をノンアルコール消毒液に変えて下さい、全ての人が使えます。私は入口で今のところ拒否させていただきます、かぶれたくないです。 回答 日頃からコロナ感染対策にご協力いただきありがとうございます。すべての患者さまに安心して使用していただけるよう、アルコールアレルギーの申し出があった方へはウェットテッシュをお渡しすることで対応させていただくこととなりました。
貴重なご意見ありがとうございました。
- 洗濯機周辺の環境について
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ご意見 2020年6月 洗濯機を使う度に思います。ステンレスの台が沢山置いてあり洗濯機が使えないです。前回の時もそうでした。看護師さんちゃんと片付けてください。。 回答 大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。洗濯機使用の邪魔にならないようにステンレスの台車置き場を整えました。今後もより良い入院環境が提供できるよう努力していきます。
- 食事を買う場所や食べる場所
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ご意見 2019年10月21日 入院したときの付き添いの食事が取れる場所や食事を買う場所をもう少し充実させてほしい。食事が取れなくて困る。 回答 2019年11月6日 ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
11月1日より院内にコンビニが開店しましたが改善されましたでしょうか。食事場所についても改善をしていきたいと思います。
今しばらくお待ちいただけますと幸いに存じます。
- 透析室ベッド不具合について
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ご意見 2019年10月14日 透析治療を受けている知人から、下記のような言葉がありました
ベッドの不具合について頭部および脚部の傾動ができたりできなかったりする（ボタン操作）。最終的には全然できず、不自然な状態での透析で疲れた。2～3台ある様子。施設部門には報告してあるが点検に来た様子はなく、ベッド購入先は倒産していて修理できないとのこと。電気または機械系統の不具合と思われますが、電気配線の発熱等による火災、突然の動きにより挟まれ角度のついた状態での停止や使用不可能が予想されますので、僭越ではございますが設備部門にて再点検の上、対処されたらと思われます。回答 2019年11月15日 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
故障しているベッドのうち、2台につきましては11月13日に更新させていただきました。また、残る台数につきましても、現在更新の手続きを進めておりますが、特殊なベッドのため納品までに時間がかかっております。
ご不便をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
- 授乳室の入口について
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ご意見 2019年7月29日 授乳室の入口にカーテンをつけてほしいです。ドアを開けたときに中が丸見えです。中から鍵はかけられますが、外から用事がある場合にドアを開けたら…。廊下に他の人がいないとも限らず配慮がないなあと感じました。 回答 2019年8月5日 貴重なご意見ありがとうございました。
院内を快適にご利用いただくための貴重なご意見として、早急にカーテンの設置を進めたいと思います。
今後も皆さまが快適に過ごしていただけるよう精進してまいります。
システム関連
- 電話予約センターについて
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ご意見 2020年6月 予約センターのガイダンスが毎回長くて、急いで予約する身にとっては大変もどかしいです。前はすぐつながったのにどうしてでしょうか？早く案内の方につながるようにご考慮ください。 回答 2019年10月から予約センターに自動音声システムを導入しました。以前のように直接予約センターにつながらないため、お時間がかかってしまいますが、適切な窓口にお電話をつなぐことができるよう導入しました。最小限、必要な内容をアナウンスさせていただいております。アナウンスの途中でも番号を選択できますので、ご不便をお掛けしますがご協力お願いいたします。
医療関連
- 病理解剖について
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ご意見 2019年4月12日 病理解剖を実施してかなり経つが結果の報告がないため問い合わせたが、本来であれば病院側からするべきではないのか。 回答 2020年2月29日 この度はたいへんご心配、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。このようなことが二度とないよう、業務改善を実施いたしましたので、下記の通りご報告させていただきます。 【業務改善報告】
お亡くなりになった原因が臨床経過や身体所見、CT、採血などを以てしても不明な場合、ご遺族に説明の上で病理解剖を行うことがあります。
※病理解剖とは、病気のために亡くなられた患者さんのご遺体を解剖し、臓器、組織、細胞を直接観察して詳しい医学的検討を行うことです。これによってきわめて精度の高い病理診断ができ、死因を正しく理解し、治療の適切性についても検討することができます。（日本病理学会HPより抜粋 http://pathology.or.jp/ippan/byourikaibou.html）当院で同意を頂き病理解剖を行わせていただいた事例で診療中の病気の経過や死因について、臨床的には説明がつかない、あるいは病理解剖以外の方法では確実な説明がつかない場合に病理解剖を行ったにも関わらずご遺族に適切に病理解剖の結果の報告がなされない事例がありました。
通常当院の病理診断部の体制では、病理解剖を行った場合、約1年程度の時間をかけ組織標本の作成・病理医による各臓器の詳細な検討・記録が行われます。結果が主治医に報告された後に、主治医からご遺族に病理解剖の結果が報告される形となっています。
今回、病理解剖を行った結果が主治医が退職していたため、代理の医師への報告が適切になされずご遺族に病理解剖の結果がでたことが伝達されなかった点、またカルテ取り込みの不具合があったためご遺族から結果確認の連絡が入った入院病棟担当者も結果が確認できない状態が続き、病理解剖の結果が既にでていたにも関わらず年余に渡ってご遺族に病院側から結果のご報告ができなかった点が問題となったため再発防止のための取り組みを行いました。- 病理解剖を依頼する際に病理診断部へご遺族が結果説明の希望の有無を確認する。
・病理診断部は希望の有無の書類を受領後、受領完了メールを送信する。 - ご遺族への説明を行う場合は病理診断部が進捗管理を行い、主治医は最終結果説明が完了した事実を病理診断部へ報告する。
・最終報告がでた際には病理診断部から主治医及び病棟師長に報告する。主治医が退職している場合は診療科部長に報告する。
・病棟師長は病理解剖の結果報告の説明の場をセッティングすると同時に主治医に結果確認に関してコミュニケーションを取る。
・最終報告の結果説明済みの報告が病理診断部にない場合は病理診断部から催促を行う。
以上の取り組みを講じて病理解剖の結果説明の遅れ・漏れを防止していきたいと考えております。
医療安全管理室
- 病理解剖を依頼する際に病理診断部へご遺族が結果説明の希望の有無を確認する。
食事関連
- 病院食について
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ご意見 2022年 アンケートを取ってくださり、提案した生の果物やドレッシングが美味しくなり食事をすることが待ち遠しくなりました。患者は食べることが一番の楽しみです。スタッフの人たちも皆、笑顔で建物と同様、一番の病院です。食事とスタッフの人たちが最高なのでいつまでも入院していたいです。看護師さんも皆笑顔が最高です。ありがとうございました。 回答 お褒めの言葉をありがとうございます。管理栄養士の面談や嗜好調査でいただいたご意見を参考に食事満足度を上げらることに繋げられ良かったと思います。今後も他職種とも協力して患者さまの入院生活が少しでも安心、安全で療養できる環境になるようにしてまいります。スタッフ一同今後とも自己研鑽に努めてまいりたいと思います。
